Faturação e Pagamentos - Apoio ao Cliente

Modos de Pagamento
Fatura Eletrónica
Faqs

Débito Direto

Simplifique a sua vida.

Adira ao débito direto e passe a pagar automaticamente a sua factura ZON, tendo mais tempo para o que é realmente importante.

O pagamento por débito directo é seguro e prático:

Permite definir o montante máximo que pode ser debitado mensalmente na sua conta bancária
Possibilita que deixe de se preocupar com o pagamento da sua factura , tendo sempre a certeza que a mesma é paga dentro do prazo
Para aderir clique aqui ou ligue 16990*

* Grátis da rede fixa da ZON.
Custo por chamada é de 0,30€/min (IVA incluído à taxa legal em vigor)

Multibanco

O pagamento pelo serviço Multibanco pode ser efetuado em qualquer Caixa Automático em território nacional, bastando selecionar a opção "Pagamentos" e introduzir os seguintes dados mencionados na fatura:

Entidade
Referência
Montante

Lojas

Pode pagar a sua fatura em qualquer das lojas ZON que disponha de serviço de cobrança, em numerário ou por cheque. Saiba aqui onde encontrar a loja ZON mais perto de si .

CTT

Pode pagar a sua fatura, até à data limite de pagamento, em qualquer estação dos CTT usando os meios de pagamento disponíveis nas estações de Correios em todo o país.

Payshop

O pagamento pelo serviço payshop pode ser feito nas lojas que dispõe deste serviço pode efetuar o pagamento em dinheiro, cartão bancário ou cheque. Saiba onde encontrar o serviço payshop aqui.

Adesão à fatura eletrónica

Simplifique a sua vida.
Adira à factura eletrónica e passe a receber, todos os meses, no seu endereço de e-mail a factura ZON.

Ao aderir à factura eletrónica para além de estar contribuir para melhorar o ambiente, sabe que pode consultar as suas facturas online sempre que quiser em www.myzon.pt.

A factura eletrónica é um documento certificado que substitui a factura em papel e que poderá, por isso, ser utilizada para efeito fiscais. Para aderir já clique aqui ou ligue 16990*.

* Grátis da rede fixa da ZON.
Custo por chamada é de 0,30€/min (IVA incluído à taxa legal em vigor)

ALTERAÇÃO DE DADOS

O meu nome que aparece na fatura e outros materiais não está correto. Como posso alterar?

Altere e atualize os seus dados em www.myzon.pt > Área Pessoal > Dados Pessoais.

A alteração terá efeito assim que tiver retorno do processamento efetuado e é visível na próxima fatura. A faturação é processada dias antes de chegar aos nossos clientes. Assim, se o pedido for efetuado a partir do dia 7, a alteração não será refletida na fatura desse mês, mas no mês seguinte.

O número de contribuinte que aparece na fatura está incorreto. Como posso alterar?

Altere e atualize os seus dados em www.myzon.pt > Área Pessoal > Dados Pessoais. A alteração terá efeito assim que tiver retorno do processamento efetuado e é visível na próxima fatura.

A faturação é processada dias antes de chegar aos nossos clientes. Assim, se o pedido for efetuado a partir do dia 7, a alteração não será refletida na fatura desse mês, mas no mês seguinte.

Como posso alterar os meus contactos telefónicos ou o email?

Altere e atualize os seus dados em www.myzon.pt > Área Pessoal > Dados Pessoais. A alteração terá efeito assim que tiver retorno do processamento efetuado e será visível na próxima fatura.

A faturação é processada dias antes de chegar aos nossos clientes. Assim, se o pedido for efetuado a partir do dia 7, a alteração não será refletida na fatura desse mês, mas no mês seguinte.

A minha morada alterou, preciso de avisar a ZON?

Sim, para garantir que também atualizamos os nossos registos e que toda a correspondência chega até si. Altere e atualize os seus dados em www.myzon.pt > Área Pessoal > Dados Pessoais.

ALTERAÇÃO DE CONTRATO

Quero rescindir o contrato com a ZON. O que devo fazer?

Contacte o 16990 - Linha de Apoio ao Cliente (Grátis da rede fixa da ZON, o custo por chamada é de 0,30€/min (IVA incluído à taxa legal em vigor) e em seguida pressione a tecla 4 e novamente a tecla 3.

NOTA: Confirme, por favor, se aderiu aos serviços ZON ao abrigo de algum período de fidelização.

Sou cliente ZON e quero cancelar o serviço porque vou sair do país, o que preciso fazer?

Para efetuar o seu pedido, ligue 16990 - Linha de Apoio ao Cliente (grátis da rede fixa) em seguida pressione a tecla 4 e escolha a opção 3.

NOTA: Confirme, por favor, se aderiu aos serviços ZON ao abrigo de algum período de fidelização.

Pretendo alterar a titularidade do contrato com a ZON por motivo de óbito do titular. O que devo fazer?

Aceda a www.myzon.pt e faça o seu pedido de alteração de titularidade na opção Área Pessoal > Pedidos de Cliente > Criar pedido.

Pode também contactar-nos através do 16990 - Linha de Apoio ao Cliente (grátis da rede fixa) e de seguida pressionar a tecla 4 e depois tecla 1.

O novo titular deverá ter presente os seus dados pessoais (bilhete de identidade, número de contribuinte, número de telefone para contacto) e a certidão de óbito do atual titular e respetivo nº cliente ou dados pessoais.

Vou vender a minha casa. Posso ceder o contrato ao novo proprietário?

Sim. Para tal faça o pedido em www.myzon.pt > Área Pessoal > Pedidos de Cliente > Criar Pedido ou contacte-nos através do 16990 - Linha de Apoio ao Cliente (grátis da rede fixa) e em seguida pressione a tecla 4 e depois tecla 1, indicando o seu nº de cliente.

Quero devolver o equipamento da ZON. Como devo fazer?

Pode lligar para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 16990 (Grátis da rede fixa da ZON, o custo por chamada é de 0,30€/min (IVA incluído à taxa legal em vigor) e solicitar a recolha por um técnico em sua casa.

NOTA: Caso solicite a entrega a um técnico, veja se ele está credenciado pela ZON e peça sempre um Certificado de Troca de Equipamento.

Pretendo alterar o meu serviço de Televisão e Telefone. O que devo fazer?

Pode efetuar o pedido de alteração pretendido, na sua área de Cliente em www.myzon.pt > Área Pessoal > Pedidos de Cliente > Criar Pedido.

Como posso efetuar a alteração ou desativação dos meus serviços?

Basta ligar 16990 - Linha de Apoio ao Cliente (grátis da rede fixa) e em seguida pressionar a tecla 4 e depois tecla 3 ou optar pela forma ainda mais cómoda acedendo a www.myzon.pt > Área Pessoal > Pedidos de Cliente > Criar Pedido.

ALTERAÇÃO DE RESIDÊNCIA

Vou mudar de residência. Como é que posso transferir os serviços que possuo para a nova morada?

Pode efetuar o pedido de alteração de residência, em www.myzon.pt > Área Pessoal > Pedidos de Cliente > Criar Pedido. Pode também contactar-nos através do 16990 - Linha de Apoio ao Cliente (grátis da rede fixa) e em seguida pressione a tecla 4 e depois tecla 2 indicando o seu nº de Cliente (consulte a sua fatura ZON).

A ZON acompanhará todo o processo de desativação dos serviços na residência atual, tratamento da faturação até à instalação na nova residência e todo o acompanhamento da instalação na nova morada.

Mudei de casa. Tenho de pagar uma nova instalação, mesmo sendo Cliente?

No caso de ser uma instalação Cabo, será gratuita (instalação com uma tomada). Tratando-se de uma instalação Satélite, esta terá o valor de 81€ com desconto de 50%, em forma de crédito, na primeira fatura.

Vou vender a minha casa. Posso ceder o contrato ao novo proprietário?

Sim. Para efetuar o pedido de cedência de contrato ligue 16990 - Linha de Apoio ao Cliente (grátis da rede fixa) e em seguida pressione a tecla 4 e depois tecla 2.

Trataremos do seu processo de mudança de morada e ainda do novo proprietário da sua casa. Em alternativa, use o formulário online.

Quanto custa recorrer ao processo de mudança de residência?

O processo de transferência de residência não tem custos administrativos para o Cliente.

PAGAMENTOS

Onde e como posso pagar a minha fatura?

As faturas podem ser pagas no multibanco, no myzon , em qualquer Loja ou agente, CTT ou Payshop.

Qual a entidade e referência a utilizar no pagamento por Multibanco?

A entidade é 20442 e a referência é o número da sua conta de faturação. O número da conta de faturação está visível no canto superior esquerdo da fatura.

Caso não tenha a fatura consigo e pretender receber esta no seu telemóvel, envie-nos o seu pedido por SMS.

DÉBITO DIRETO

Quero aderir ao pagamento por débito direto. O que preciso de fazer?

Pode aderir ao Débito Direto em www.myzon.pt. O pagamento por débito direto permite definir o montante máximo que pode ser debitado mensalmente na sua conta bancária.

Não tem de se preocupar com o prazo de pagamento da sua fatura, pois passa a ter a certeza que a mesma é paga automaticamente. Adira já.

Tenho o débito direto ativo. Qual o dia em que é debitado o valor da fatura?

O débito direto será feito a partir da data indicada da sua fatura.

Tenho débito direto ativo. Posso definir plafond máximo e mínimo?

Sim. Pode definir o valor máximo e mínimo no Multibanco.

FATURAS

Sou um novo Cliente e recebi a primeira fatura. O valor faturado é superior ao que esperava. Trata-se de um erro?

É possível que a primeira fatura envolva mais do que um mês de faturação. O valor adicional corresponde ao período entre o dia em que o serviço foi instalado e o início do mês seguinte.

Por exemplo, se a instalação foi feita no dia 25 de maio, a 1ª fatura diz respeito a junho mas inclui os 6 dias de maio (de 25 a 31). Assim, verifique a data de faturação no detalhe da fatura.

A primeira fatura pode incluir valores que são faturados uma única vez como, por exemplo, o valor de instalação ou ativação de serviços.

Quero receber a minha fatura ZON por e-mail. O que preciso fazer?

Adira à Fatura Eletrónica em www.myzon.pt indicando o e-mail no qual pretende receber as faturas mensalmente em formato digital.

Não sei onde coloquei as faturas que tinha de meses passados e gostaria de ter uma cópia. O que preciso de fazer?

Pode consultar as suas faturas antigas em myzon.pt na área de Faturas e Pagamentos.

Não tenho recebido as minhas faturas, porquê?

Possivelmente a morada para onde estão a ser enviadas as faturas necessita de ser atualizada. A atualização pode ser efetuada em www.myzon.pt ou através do 16990 - Linha de Apoio ao Cliente (grátis da rede fixa) e em seguida pressione a tecla 2.

Estive ausente e não me lembro se já paguei a fatura ZON

Pode consultar o saldo da sua conta ZON em:

www.myzon.pt
Por SMS para o 4882. Insira o código de consulta SALDO dê um espaço e introduza um dos seguintes dados: Bilhete de Identidade ou Cidadão, Número de Contribuinte, Número de Cliente precedido da letra C. Exemplo: SALDO 123456789 - Saiba mais aqui.
Pelo serviço de atendimento automático sem ter de falar com operador: ligue 16990, opção 2 - faturação, opção 2
Através dos widgets na sua ZON BOX

Também pode optar por aderir ao Débito Direto em www.myzon.pt. O

pagamento por débito direto permite definir o montante máximo que pode ser debitado mensalmente na sua conta bancária. Além disso não necessita de preocupar-se com o prazo de pagamento da sua fatura, pois passa a ter a certeza que a mesma é paga automaticamente. Adira já.